여행 중 소중한 동반자인 아메리칸 투어리스터 캐리어에 문제가 발생하면 당황스러우시죠? 다행히도 아메리칸 투어리스터는 고객 여러분의 편의를 위해 전국적으로 AS 서비스를 제공하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 아메리칸 투어리스터 제품의 AS 접수 방법, 서비스 절차, 비용 등에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.

교환, 반품 및 A/S 안내 | American Tourister Korea

AS 접수 방법

아메리칸 투어리스터 제품의 AS는 다음과 같은 방법으로 접수하실 수 있습니다:

1. 전국 매장 방문 접수
• 대상 고객: 국내 오프라인 매장, 온라인 스토어, 홈쇼핑을 통해 제품을 구매하신 분들.
• 준비물: 보증서 또는 구매 영수증.
• 절차: 가까운 아메리칸 투어리스터 매장을 방문하여 보증서나 구매 영수증을 제시하시면 AS 접수가 가능합니다. 구매 내역이 없으시더라도 수선 접수는 가능하나, 보증 적용에 제한이 있을 수 있습니다.
• 매장 찾기: 가까운 매장은 아메리칸 투어리스터 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

 

2. 택배 접수
• 대상 고객: 거주 지역에 방문 가능한 매장이 없으신 분들.
• 절차:
• 제품의 전체 사진, 파손 부위 사진, 가방 내부 라벨의 영문 및 숫자 정보를 촬영합니다.
• 해당 사진들을 이메일(info.korea@samsonite.com)로 보내어 수선 가능 여부를 확인합니다.
• 수선 가능하다는 답변을 받으시면, 제품을 직접 박스 포장하여 선불 택배로 발송하시면 됩니다.
• 주의사항: 택배 접수 시 발생하는 배송비는 고객 부담이며, 포장은 직접 해주셔야 합니다.
3. 카카오톡 상담 접수

• 절차:
• 아메리칸 투어리스터의 카카오톡 채널을 추가합니다.
• 채팅을 통해 제품의 정면 사진, 내부 라벨 사진, 수선 요청 부위 사진을 전송하고, 고객 정보를 입력합니다.
• 상담을 통해 AS 가능 여부를 확인하고, 이후 절차를 안내받습니다.

AS 절차 및 소요 시간

1. 접수 단계: 매장 방문 또는 택배를 통해 제품을 접수합니다.
2. 검수 단계: AS 센터에서 제품 상태를 확인하고, 수선 가능 여부 및 비용을 안내합니다.
3. 수선 단계: 고객이 수선 비용을 결제하면 수선이 진행됩니다.
4. 완료 및 배송 단계: 수선이 완료되면 고객에게 연락드리며, 택배로 제품을 발송합니다.

• 소요 시간: 수선 진행에는 약 2~3주의 시간이 소요되며, 제품 및 수선 부위에 따라 달라질 수 있습니다.

AS 비용 안내

• 무상 수리: 보증 기간 내 정상적인 사용으로 인한 기능, 품질, 성능의 하자는 무상으로 수리됩니다.
• 유상 수리: 보증 기간이 지났거나, 고객의 부주의로 인한 손상의 경우 유상으로 수리됩니다.
• 비용 결정: 수선 비용은 제품의 브랜드, 소재, 사이즈, 수선 부위 등에 따라 달라집니다. 정확한 비용은 제품 검수 후 안내해 드립니다.

고객센터 안내

• 대표 고객센터 전화번호: 02-567-2486
• AS 서비스센터 전화번호: 1577-1461
• 운영 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간: 12:30 ~ 13:30)
• 휴무일: 주말 및 공휴일
• 이메일 문의: info.korea@samsonite.com

주의사항

• 해외 및 병행 수입 제품: 해외 또는 병행 수입으로 구매한 제품의 경우, 반드시 보증서 또는 구매 내역서를 지참하셔야 수선 접수가 가능합니다. 해당 자료가 없을 경우 수선 접수 및 유상 서비스 제공이 불가합니다.
• 코스트코 구매 제품: 코스트코에서 구매한 제품은 AS 접수가 불가하오니, 구매하신 코스트코 매장에 문의하시기 바랍니다.

여행 중 발생할 수 있는 예기치 않은 상황에 대비하여, 아메리칸 투어리스터는 신속하고 편리한 AS 서비스를 제공하고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 발생하셨다면, 위의 안내에 따라 AS를 접수하시고 소중한 여행 파트너를 오래도록 함께하시길 바랍니다.

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